1ère étape: Adapter son Business Model et définir sa stratégie digitale
Comment le business model de l’entreprise doit-il évoluer pour s’adapter à la révolution digitale d’aujourd’hui ?
Le business model, autrement dit la façon dont l’entreprise crée de la valeur et génère du chiffre d’affaire, est de plus en plus remis en cause par la révolution digitale.
Plutôt que d’adopter une logique défensive de son modèle traditionnel, il est fondamental pour l’entreprise de savoir engager sa transformation digitale et trouver de nouveaux modes de création de valeur.
Ce changement peut se faire de façon progressive, radicale ou encore, par croissance externe.
2ème étape: Optimiser l’expérience client pour renforcer son engagement
Grâce au digital, vous aurez les moyens de mieux connaître vos clients et donc de leur délivrer une expérience personnalisée particulièrement adaptée à leurs attentes.
En combinant l’analyse des données internes (Big Data) avec celles issues du marketing digital (Web Analytics et CRM), vous pourrez affiner la segmentation de vos données client. En outre, il convient pour cela de s’équiper d’outils transversaux.
Le but ultime est de pouvoir proposer à vos clients une expérience multi-canaux intégrée. En guise d’exemple: le fait d’offrir à vos clients la possibilité de commencer un achat sur un site mobile et le clôturer en magasin.
3ème étape: Repenser sa façon de travailler avec la méthodologie Agile
Dans un environnement en constante évolution, le business model traditionnel, basé sur des cycles de 6 à 18 mois, n’est plus adapté. Souvent, le temps qu’un projet soit livré, son marché et les besoins des clients ont évolués, réduisant considérablement le ROI.
Pour éviter de tels revers, les entreprises doivent être capables de s’adapter et revoir leurs méthodes de travail.
La méthodologie Scrum offre une solution adaptée : cette méthodologie de gestion de projet permet de développer des produits ou des logiciels complexes et changeants. Pour conclure, cette méthode permet d’enclencher le processus tout en restant productif et créatif.
Le Scrum est une méthode de gestion de projet Agile.
Par Alexandre RICHARD
